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How to be All Things to All Customers

There is one indisputable fact that marketers who sell soap already know about their customers that you probably don’t. Men and women buy soap differently—that’s no surprise. But while you might be tempted to focus on packaging or different scents… it turns out the key to getting repeat purchases is knowing that for women, it is the scent of the soap that is the most important, and for men it is the lather. Sell a great smelling soap to a man with no lather, and he won’t believe it worked as well and stay away from it. There are presumably scores of evidence and research to back up this basic soap fact—yet even if there weren’t you could read this point and immediately understand it to be true.

Soap is a simple product and the lesson that selling it offers for your small business is simple too: find the one ingredient that matters most to your customers and then find a way to focus on it. Sounds pretty obvious, doesn’t it? Now consider home pregnancy tests. Most of them are the same, but what marketers of THOSE products know is that people generally buy them in two emotional states: hope or fear. Depending on which emotion they are buying with, the packaging is different.

What we are talking about here is basic motivation… why is someone going to buy your product in the particular moment that you are selling it? Traditional marketing advice tells us to pick a message, stick to it and drive it home with consumers. We have the BEST suitcase for your next vacation, for example. But now how can you market to someone who isn’t taking a vacation? This is the central problem that we often face with our marketing… that all our messaging is focused on a set of principles or situation that might change.

To fight this, you need to find a way to be more than one thing to your customer, depending on what they need. To be Superman AND Clark Kent simultaneously. How are you going to do it? Thankfully, there are a few online techniques that can help you:

  1. Create page versions. One of the best things about the Internet is that you can create almost identical experiences with small tweaks at very little cost. If you offer accounting and tax preparation, why not create separate pages talking about each of those services and what makes you unique? Then you can point people to one page or another depending on which service they happen to be seeking.
  2. Use test campaigns. In addition to multiple page versions, you can also test different messages quickly and easily. Google AdWords and Facebook are great options which are set up to let you run tests independently and find lessons which can help your campaign overall.
  3. Categorize and drive people to the categories. One of the best things about blogs and creating your own content is that you can categorize them for subjects that different custom groups may care about. So as you create content on a single topic, make sure you have a way of grouping it together.
  4. Create a sub-brand (advanced technique). This could be called a “master brand” technique only because of how easily it could go wrong, but the idea of this is to create a way of branding multiple versions of your product or service depending on who you are selling it to.

Source: Open Forum

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Cómo cumplir todas las espectativas de todos los clientes

Hay un hecho indiscutible que los vendedores que venden el jabón ya conocen a sus clientes que es probable que no. Los hombres y las mujeres compran jabón de manera diferente, que no es de extrañar. Pero mientras que usted podría estar tentado a centrarse en los envases o diferentes aromas … Resulta que la clave para conseguir repetir las compras es saber que para las mujeres, es el olor del jabón que es la más importante, y para los hombres es la espuma. Vender una gran jabón que huele a un hombre sin espuma, y ​​no va a creer que funcionaba tan bien y se mantenga alejado de ella. Hay presumiblemente decenas de pruebas y la investigación para respaldar esta hecho básico, sin embargo, el jabón, incluso si no hubiera usted podría leer este punto e inmediatamente se entiende que es verdad.

El jabón es un producto simple y la lección de que la venta se ofrece para su pequeña empresa es demasiado simple: encontrar el ingrediente que más le importa a sus clientes y luego encontrar una manera de centrarse en ella. Suena bastante obvio, ¿no? Consideremos ahora pruebas de embarazo caseras. La mayoría de ellos son los mismos, pero lo que los vendedores de estos productos saben es que la gente en general los compran en dos estados emocionales: la esperanza o el miedo. En función de la emoción que están comprando con, el envase es diferente.

Lo que estamos hablando aquí es la motivación básica … ¿por qué alguien va a comprar su producto en el momento particular que usted está vendiendo? consejos de marketing tradicional nos dice que elegir un mensaje, se adhieren a ella y conducir a casa con los consumidores. Tenemos la mejor maleta para sus próximas vacaciones, por ejemplo. Pero ahora ¿cómo se puede poner a alguien que no está tomando unas vacaciones? Este es el problema central que a menudo nos enfrentamos con nuestra comercialización … que todos nuestros mensajes se centra en un conjunto de principios o situación que podría cambiar.

Para combatir esto, es necesario encontrar una manera de ser más de una cosa a su cliente, dependiendo de lo que necesitan. Para ser Superman y Clark Kent simultáneamente. ¿Cómo vas a hacerlo? Afortunadamente, hay algunas técnicas en línea que pueden ayudarle a:

Crear versiones de página. Una de las mejores cosas de Internet es que se puede crear experiencias casi idénticas con pequeños retoques a muy bajo costo. Si usted ofrece la contabilidad y la preparación de impuestos, por qué no crear páginas separadas hablando de cada uno de esos servicios y lo que le hace único? A continuación, puede señalar a la gente a una página u otra dependiendo del servicio que se encuentren buscando.
Utilice campañas de prueba. Además de múltiples versiones de la página, también puede probar diferentes mensajes de forma rápida y fácil. Google AdWords y Facebook son grandes opciones que se configuran para que pueda ejecutar pruebas de forma independiente y encontrar lecciones que pueden ayudar a su campaña en general.
Categorizar y conducir a la gente a las categorías. Una de las mejores cosas de los blogs y la creación de su propio contenido es que puede clasificarlas por temas que diferentes grupos personalizados pueden interese. Con el fin de crear contenido en un solo tema, asegúrese de que tiene una forma de agrupar juntos.
Crear una sub-marca (técnica avanzada). Esto podría llamarse una técnica “de la marca principal” sólo debido a la facilidad con que podía salir mal, pero la idea de esto es crear una forma de tachar varias versiones de su producto o servicio en función de a quién le está vendiendo.
Source: Open Forum