5 maneras fáciles de cambiar

Hay una razón simple que los esfuerzos de cambio son difíciles, y no es que la gente es perezosa o resistentes o estúpidos. El cambio es difícil porque interrumpe comportamientos que están en “piloto automático”. Si se vieron obligados a comenzar a cepillar los dientes con la mano opuesta, conseguís. Cuando le pida a sus empleados para empezar a actuar de una manera nueva, tengan problemas, también. Pero aquí están cinco maneras en que puede facilitar esa lucha:

Encuentra sus puntos brillantes y clonar ellos. La psicología nos dice que estamos cableados para mirar el negativo. En tiempos de cambio, que tienden a obsesionarse con los problemas que estamos teniendo, pero tenemos que voltear esa mentalidad y buscar los “puntos brillantes”: los primeros signos de que las cosas están funcionando. Una vez que los encontremos, podemos clonar ellos. Digamos que usted ha puesto en marcha un nuevo proceso de venta, y los resultados han sido mixtos. Dos representantes de ventas se han duplicado sus ventas, otros cinco son neutrales, otros tres están abajo, y uno está amenazando con quit.Most gestores pasarían su tiempo a tratar con las cuatro repeticiones con dificultades. En su lugar debe ir a estudiar sus dos repeticiones “estrella”. ¿Qué están haciendo de manera diferente? Si usted entiende cómo están teniendo éxito, puede extender sus prácticas a otras personas. Al llevar a cabo cualquier cambio, se pregunta: ¿Qué estamos haciendo en este momento que está trabajando, y cómo podemos hacer más de lo mismo?
Configurar el ambiente para apoyarle. Considere la posibilidad de Rackspace, una empresa de alojamiento de Internet. Al principio de la historia de la compañía, fundador Graham Weston estaba frustrado con mal servicio al cliente de la compañía, por lo que preguntó dónde podía encontrar el sistema telefónico de cola. (Ese es el aparato que toma el teléfono y dice: “Presione 1 para obtener información sin valor, Presione 2 para un directorio de nombres desconocidos, y Pulse 3 para repetir estas opciones.”) Una vez que encontró que se desenchufó. “Cuando un cliente llama, que significa que necesitan nuestra ayuda, y tenemos que responder el teléfono”, dijo Weston. ¿Que pasó? Los representantes de soporte comenzaron a contestar los teléfonos, por supuesto! Al cambiar el medio ambiente, Weston cambió el comportamiento de su equipo. ¿Cómo se puede cambiar el entorno de su equipo para que sea más fácil para ellos cambiar?
Obtener conductual. Uno de los principales errores líderes hacen es que se articulan una nueva visión, pero no se traducen en términos de que la gente en la primera línea puedan ejecutar. Hemos hablado recientemente con un empresario que quería que sus empleados tengan una “mentalidad de servicio al cliente.” Si usted es un empleado, cuando escuche eso, todo lo que se oye es “palabra de moda, palabra de moda, palabra de moda, jerga, argot, jerga.” ¿Qué se supone que haga? Una visión gran imagen es ideal para la construcción de la moral, pero el cambio con éxito exige especificidad, por lo que mostrar a la gente exactamente lo que se espera de ellos en el nivel conductual. No le pida a la gente a adoptar la “mentalidad de servicio al cliente,” en lugar, por ejemplo, “Si un cliente le pide que un producto es, no simplemente apunte en su dirección a tomar el tiempo para caminar a su ubicación.”
Conservar el autocontrol. Hay algo de fascinante investigación en psicología que demuestra que el autocontrol es agotable-como un músculo. Todos hemos experimentado this,Äîyou tienen un día agotador en el trabajo por lo que cuando llega a casa que morder a su pareja o usted tiene una copa de más many.You quemó su auto-control en el trabajo. Y esto es fundamental para el cambio, porque todo cambio requiere autocontrol. No sólo en el sentido de resistir una tentación, como una galleta o una bebida, sino en el sentido de que usted tiene que manejar su comportamiento deliberadamente. Oone implicación de esto es que no se debe llenar en exceso el cambio en once,Äîdon’t recoger un puñado de las Resoluciones de Año Nuevo y no revisar todos los aspectos de las rutinas de las personas a la vez en el trabajo.
Usa el poder de la presión social. Si un tercio de sus empleados no están llenando sus informes de gastos a tiempo, asegurarse de que saben que dos tercios de sus empleados son conseguir que se haga! Las normas sociales son de gran alcance. Por ejemplo, es posible que haya visto esas señales en habitaciones de hotel que lo incitan a reutilizar sus toallas para “salvar la tierra.” Un grupo de investigadores ha cambiado los signos decir, “La mayoría de la gente en este hotel reutilizan sus toallas al menos una vez durante su mantenerse “. Inmediatamente, las tasas de reutilización de toallas subieron 26 por ciento, y facturas de lavandería, descendiendo. Si la norma social es a su favor, darlo a conocer. Si no es así, entonces usted necesita para proteger a la minoría que apoya el cambio. Considere la posibilidad de forjar un espacio fuera del sitio space,Äîan o incluso una sala de conferencias dedicado donde los defensores del cambio pueden reunirse y colaborar para escapar de la presión social negativa.

El cambio toma tiempo. Tomó meses o años para que la gente aprenda la “vieja manera” de hacer las cosas, así que lo que hace pensar que pueden cambiar durante la noche? Tropiezos son inevitables, pero si eres paciente, los nuevos comportamientos entrará en funcionamiento en “piloto automático”, y el cambio que una vez que se reunió con gran dificultad se harán sin esfuerzo. (Hasta el próximo cambio ….)

Chip Heath es profesor de comportamiento organizacional en la Graduate School of Business de la Universidad de Stanford, y Dan Heath es un alto miembro CASO Centro de la Universidad de Duke, que apoya a emprendedores sociales. Su nuevo libro, Conmutador: Cómo cambiar las cosas cuando el cambio es difícil, revela algunos principios sencillos para crear un cambio, ya sea que esté tratando de cambiar el mundo o cambiar su cintura. También puede cambiar sus hábitos de lectura frecuentando su blog
Source: Open Forum

Five Ways to Make Change Easier

There’s a simple reason that change efforts are difficult, and it’s not that people are lazy or resistant or stupid. Change is hard because it disrupts behaviors that are on “autopilot.” If you were forced to start brushing your teeth with your opposite hand, you’d struggle. When you ask your employees to start acting in a new way, they’ll struggle, too. But here are five ways you can ease that struggle:

  1. Find your bright spots and clone them. Psychology tells us that we’re wired to look at the negative. In times of change, we tend to obsess about the problems we’re having, but we need to flip that mentality and search out the “bright spots”–the early signs that things are working. Once we find them, we can clone them. Let’s say you’ve launched a new sales process, and the results have been mixed. Two sales reps have doubled their sales, five others are neutral, three others are down, and one is threatening to quit.Most managers would spend their time dealing with the four struggling reps. Instead you should go study your two “star” reps. What are they doing differently? If you understand how they’re succeeding, you can spread their practices to others. When undertaking any change, ask yourself: What are we doing right now that is working, and how can we do more of it?
  2. Shape the environment to support you. Consider Rackspace, an internet hosting company. Early in the company’s history, founder Graham Weston was frustrated with the company’s poor customer service, so he asked where he could find the phone queueing system. (That’s the gizmo that picks up the phone and says, “Press 1 for worthless info, Press 2 for a directory of unfamiliar names, and Press 3 to repeat these options.”)Once he found it he unplugged it. “When a customer calls, that means they need our help, and we’ve got to answer the telephone,” Weston said. What happened? The support reps started answering the phones, of course! By changing the environment, Weston changed his team’s behavior. How can you change your team’s environment to make it easier for them to change?
  3. Get behavioral. One of the main mistakes leaders make is that they articulate a new vision but don’t translate it into terms that people on the frontlines can execute. We talked recently with an entrepreneur who wanted his employees to have a “mindset of customer service.” If you’re an employee, when you hear that, all you hear is “buzzword, buzzword, buzzword, jargon, jargon, jargon.” What are you supposed to do?A big-picture vision is great for building morale, but successful change demands specificity, so show people exactly what’s expected of them at the behavioral level. Don’t ask people to adopt the “customer service mindset,” instead, say, “If a customer asks you where a product is, don’t just point in its direction–take the time to walk them to it location.”
  4. Conserve self-control. There’s some fascinating research in psychology that demonstrates that self-control is exhaustible–like a muscle. We’ve all experienced this‚Äîyou have a stressful day at work so when you come home you snap at your partner or you have one drink too many.You burned up your self-control at work. And this is critical for change, because all change requires self-control. Not just in the sense of resisting a temptation, like a cookie or a drink, but in the sense that you have to manage your behavior deliberately. Oone implication of this is that you shouldn’t pile on too much change at once‚Äîdon’t pick a handful of New Year’s Resolutions and don’t overhaul every aspect of people’s routines at once at work.
  5. Use the power of social pressure. If a third of your employees aren’t filling out their expense reports on time, make sure they know that two-thirds of your employees ARE getting it done! Social norms are powerful. For instance, you might have seen those signs in hotel rooms that urge you to reuse your towels to “save the earth.”A group of researchers changed the signs to say, “Most people in this hotel reuse their towels at least once during their stay.” Immediately, towel reuse rates went up 26 percent, and laundry bills went down. If the social norm is in your favor, publicize it. If it’s not, then you need to protect the minority that supports your change. Consider carving out a space‚Äîan offsite space or even a dedicated conference room where your change advocates can meet and collaborate to escape the negative social pressure.

Change takes time. It took months or years for people to learn the “old way” of doing things, so what makes you think they can shift overnight? Stumbles are inevitable, but if you’re patient, the new behaviors will kick in on “autopilot,” and the change that was once met with great difficulty will become effortless. (Until your next change….)

Chip Heath is a professor of organizational behavior in the Graduate School of Business at Stanford University, and Dan Heath is a senior fellow at Duke University’s CASE Center, which supports social entrepreneurs. Their new book, Switch: How to Change Things When Change Is Hard, reveals some simple principles for creating change, whether you’re trying to change the world or change your waistline. You can also change your reading habits by frequenting their blog.

Source: Open Forum