9 Things to do Before Entering Social Media

You’re going to give this social media thing a solid chance. You’ve heard that social media delivers leads, connects you with customers and you’re confident that you can avoid falling victim to the many social media myths. All that’s left to do is create the accounts hop in. Wait! Not so fast. Before you enter in the world of social media, make sure you’re presenting your best possible face. Getting things in order before you take your first public steps will help customers trust your interactions and get things start on the right foot. You wouldn’t show up to your wedding without taking some time to primp, right? Here are 9 things to do BEFORE you enter social media. Create a rulebook: Before you step onto that field, memorize your plays. Study the channels you plan to use, listen to the conversation, understand the behavior and create your rulebook for how your company will engage. Identify how you’ll handle common support issues, the tone you’ll take, how you’ll address negativity, how fans will be rewarded, etc. Work up fake scenarios and create a plan for how you’ll deal with them. Look at issues competitors have had in social media and map out how you’ll do it better. The more you prepare, the better off you’ll be. Negative commenters are a lot less imitating when you have a plan for how you’ll convert them to your side. Assign responsibility: Make it known who is going to be responsible for social media BEFORE everyone stands around looking at each other. Figure out things like: Who will be responsible for creating the content, pushing it, talking to people, responding to questions, etc? Who will implement any changes/issues discovered through social media? How much time should this be taking from everyone’s day and is the number you just came up with realistic or did you just make it up? Unless social media is someone’s responsibility, it’s no one’s responsibility. Increase your customer support: When you open the social media floodgates, you’re creating a new channel for people to come and get help for issues they’re experiencing. You may need to increase your staff in order to handle that. If you’re a small business, that may mean rearranging your customer support system or, if you’re a little larger, it may mean adding actual bodies. Either way, you’re now going to have a live stream of people coming to you with questions, concerns and things they need fixed. You can’t ignore them. Put systems in place to handle the increases customer service tickets. Fix your issues: You live in your business. You know that sometimes your service is flaky. You know the number one problem with your product. You know your most common complaints. Do your best to get these under control, or at least on the mend, before you enter social media. People aren’t going to suddenly stop noticing that you could be better just because you’re talking to them. Maybe start your social media [...]

9 tareas antes de entrar a una red social

Vas a dar a esta cosa medios sociales una oportunidad sólida. Usted ha oído que los medios sociales dirige clientes potenciales, que conecta con los clientes y que está seguro de que puede evitar ser víctima de los muchos mitos de medios sociales. Todo lo que queda por hacer es crear las cuentas en hop. ¡Espere! No tan rapido. Antes de entrar en el mundo de los medios sociales, asegúrese de que está presentando su mejor cara posible. Para ordenar las cosas antes de tomar sus primeros pasos públicos ayudará a los clientes confían en sus interacciones y obtener las cosas comienzan con el pie derecho. No se presentaba a su boda sin tomar algún tiempo para acicalarse, ¿verdad? Aquí hay 9 cosas que hacer antes de entrar en las redes sociales. Crear un libro de reglas: Antes que paso en ese campo, memorizar sus jugadas. Estudiar los canales que desee usar, escuchar la conversación, entender el comportamiento y crear su libro de reglas de cómo se acoplará a su empresa. Identificar cómo va a manejar los problemas comunes de apoyo, el tono que va a tomar, cómo va a abordar la negatividad, ¿cómo serán recompensados ​​ventiladores, etc. trabajar hasta escenarios falsos y crear un plan de cómo va a lidiar con ellos. Fijamos en cuestiones competidores han tenido en los medios sociales y trazar la forma en que va a hacer mejor. Cuanto más se prepare, mejor serás. comentaristas negativos son mucho menos imitando cuando se tiene un plan de cómo va a convertirlos en su lado. Asignar la responsabilidad: Que se sepa quién va a ser responsable de las redes sociales antes que los stands alrededor mirando el uno al otro. Averiguar cosas como: ¿Quién será responsable de crear el contenido, empujándolo, hablando con la gente, respondiendo a las preguntas, etc? ¿Quién va a poner en práctica cualquier cambio / problemas detectados a través de los medios sociales? ¿Cuánto tiempo debería estar tomando esto desde el primer día de todos y es el número que acaba de llegar con realistas o acabas de hacer las paces? A menos que los medios de comunicación social es responsabilidad de alguien, es responsabilidad de nadie. Aumentar su atención al cliente: Al abrir las compuertas de medios sociales, se está creando un nuevo canal para que la gente venga y obtener ayuda para los problemas que están experimentando. Es posible que tenga que aumentar su personal con el fin de manejar eso. Si usted es una pequeña empresa, que puede significar la reordenación de su sistema de atención al cliente o, si usted es un poco más grande, puede significar la adición de cuerpos reales. De cualquier manera, usted está ahora va a tener una transmisión en vivo de la gente que viene a usted con preguntas, preocupaciones y cosas que necesitan corregidos. No se puede ignorar. Establecer sistemas para manejar las entradas servicio aumenta cliente. Solucionar sus problemas: Usted vive en su negocio. Ya sabes que a veces su servicio es [...]