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9 Things to do Before Entering Social Media

You’re going to give this social media thing a solid chance. You’ve heard that social media delivers leads, connects you with customers and you’re confident that you can avoid falling victim to the many social media myths. All that’s left to do is create the accounts hop in.

Wait! Not so fast.

Before you enter in the world of social media, make sure you’re presenting your best possible face. Getting things in order before you take your first public steps will help customers trust your interactions and get things start on the right foot. You wouldn’t show up to your wedding without taking some time to primp, right?

Here are 9 things to do BEFORE you enter social media.

Create a rulebook: Before you step onto that field, memorize your plays. Study the channels you plan to use, listen to the conversation, understand the behavior and create your rulebook for how your company will engage. Identify how you’ll handle common support issues, the tone you’ll take, how you’ll address negativity, how fans will be rewarded, etc. Work up fake scenarios and create a plan for how you’ll deal with them. Look at issues competitors have had in social media and map out how you’ll do it better. The more you prepare, the better off you’ll be. Negative commenters are a lot less imitating when you have a plan for how you’ll convert them to your side.

Assign responsibility: Make it known who is going to be responsible for social media BEFORE everyone stands around looking at each other. Figure out things like:

Who will be responsible for creating the content, pushing it, talking to people, responding to questions, etc?
Who will implement any changes/issues discovered through social media?
How much time should this be taking from everyone’s day and is the number you just came up with realistic or did you just make it up?
Unless social media is someone’s responsibility, it’s no one’s responsibility.

Increase your customer support: When you open the social media floodgates, you’re creating a new channel for people to come and get help for issues they’re experiencing. You may need to increase your staff in order to handle that. If you’re a small business, that may mean rearranging your customer support system or, if you’re a little larger, it may mean adding actual bodies. Either way, you’re now going to have a live stream of people coming to you with questions, concerns and things they need fixed. You can’t ignore them. Put systems in place to handle the increases customer service tickets.

Fix your issues: You live in your business. You know that sometimes your service is flaky. You know the number one problem with your product. You know your most common complaints. Do your best to get these under control, or at least on the mend, before you enter social media. People aren’t going to suddenly stop noticing that you could be better just because you’re talking to them. Maybe start your social media effort by TALKING about all the things you’re looking to fix.

Shift your culture: There’s more to being a social company than simply creating a Twitter account. There needs to be an internal culture shift based on creating transparency and authenticity in what you’re doing. You need to be social from inside your organization out and that that may change how you deal with customers, how you treat your employees, and how daily job functions are performed. Make sure you address this before you suddenly have a spotlight on you.

Create content around common complaints: While you’re busy fixing your issues, you also want to create content on your site dedicated to solving, resolving and addressing your most common complaints or anything that may haunt you. By putting the information out there yourself, you give yourself somewhere to link to when issues arise and you also increase the transparency of your company . If you know that sometimes you get negative mentions over a business decision you made, create a page on your site that explains it. The more you can invite people into your company, the better. Answer your customers concerns before they even have them.

Commit to responding: You’re entering social media with the best intentions. You want to engage, to connect and to create real relationships with your customers. And that lasts for about, oh, two minutes after you come across your first online complaint. Don’t run away! Commit yourself (and your company) to responding to complaints and staying in the game. These mentions are why you’re here and addressing them is how you can provide the biggest value to your company. Don’t get scared away now.

Be ready to act: So, when people come to you with complaints or things they need fixed – you actually have to act on them. You can’t serve them platitudes on Facebook and then go back to business as usual offline. If you’re entering social media and inviting people into your organization, make sure you’re doing them justice by not only listening to what they’re saying, but making good on it, as well. If not, you’re going to give yourself a bigger online reputation management problem than had you just stayed away.

Clue in employees: The strongest brand advocates you have are your employees. They’re the people who live your
business every day and the power they have to influence customers and deliver your message is often underestimated. Make sure you clue employees to your new social strategy and let them know their role and how they can help the company. They want to get involved. They want the company to be the best it can be. Give them the power and the knowledge to do that.

By taking care of the items listed above BEFORE you enter the world of social media, you help to set your company off on the right foot. Ignore them and you may as well show up to your wedding still in your pajamas.

Source: Small Business Trends

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9 tareas antes de entrar a una red social

Vas a dar a esta cosa medios sociales una oportunidad sólida. Usted ha oído que los medios sociales dirige clientes potenciales, que conecta con los clientes y que está seguro de que puede evitar ser víctima de los muchos mitos de medios sociales. Todo lo que queda por hacer es crear las cuentas en hop.

¡Espere! No tan rapido.

Antes de entrar en el mundo de los medios sociales, asegúrese de que está presentando su mejor cara posible. Para ordenar las cosas antes de tomar sus primeros pasos públicos ayudará a los clientes confían en sus interacciones y obtener las cosas comienzan con el pie derecho. No se presentaba a su boda sin tomar algún tiempo para acicalarse, ¿verdad?

Aquí hay 9 cosas que hacer antes de entrar en las redes sociales.

Crear un libro de reglas: Antes que paso en ese campo, memorizar sus jugadas. Estudiar los canales que desee usar, escuchar la conversación, entender el comportamiento y crear su libro de reglas de cómo se acoplará a su empresa. Identificar cómo va a manejar los problemas comunes de apoyo, el tono que va a tomar, cómo va a abordar la negatividad, ¿cómo serán recompensados ​​ventiladores, etc. trabajar hasta escenarios falsos y crear un plan de cómo va a lidiar con ellos. Fijamos en cuestiones competidores han tenido en los medios sociales y trazar la forma en que va a hacer mejor. Cuanto más se prepare, mejor serás. comentaristas negativos son mucho menos imitando cuando se tiene un plan de cómo va a convertirlos en su lado.

Asignar la responsabilidad: Que se sepa quién va a ser responsable de las redes sociales antes que los stands alrededor mirando el uno al otro. Averiguar cosas como:

¿Quién será responsable de crear el contenido, empujándolo, hablando con la gente, respondiendo a las preguntas, etc?
¿Quién va a poner en práctica cualquier cambio / problemas detectados a través de los medios sociales?
¿Cuánto tiempo debería estar tomando esto desde el primer día de todos y es el número que acaba de llegar con realistas o acabas de hacer las paces?
A menos que los medios de comunicación social es responsabilidad de alguien, es responsabilidad de nadie.

Aumentar su atención al cliente: Al abrir las compuertas de medios sociales, se está creando un nuevo canal para que la gente venga y obtener ayuda para los problemas que están experimentando. Es posible que tenga que aumentar su personal con el fin de manejar eso. Si usted es una pequeña empresa, que puede significar la reordenación de su sistema de atención al cliente o, si usted es un poco más grande, puede significar la adición de cuerpos reales. De cualquier manera, usted está ahora va a tener una transmisión en vivo de la gente que viene a usted con preguntas, preocupaciones y cosas que necesitan corregidos. No se puede ignorar. Establecer sistemas para manejar las entradas servicio aumenta cliente.

Solucionar sus problemas: Usted vive en su negocio. Ya sabes que a veces su servicio es escamosa. Usted sabe que el problema número uno con su producto. Usted sabe que sus quejas más comunes. Haga todo lo posible para conseguir éstos bajo control, o al menos en vías de recuperación, antes de entrar en las redes sociales. La gente no va a parar de repente darse cuenta de que usted podría ser mejor sólo porque usted está hablando con ellos. Tal vez comenzar su esfuerzo de medios de comunicación social al hablar de todas las cosas que usted está buscando para arreglar.

Cambiar su cultura: Hay más de ser una empresa social que la simple creación de una cuenta de Twitter. Es necesario que haya un cambio de cultura interna basada en la creación de la transparencia y la autenticidad en lo que estás haciendo. ¡Tienes que ser social desde dentro de su organización y que eso puede cambiar cómo tratar con los clientes, la forma en que trata a sus empleados, y cómo se llevan a cabo las funciones de trabajo diarias. Asegúrate de hacer frente a esto antes de repente tiene un centro de atención en ti.

Crear contenido en torno a las quejas comunes: Mientras estás ocupado la fijación de sus problemas, también desea crear contenido en su sitio dedicada a la solución, resolver y hacer frente a sus quejas más comunes o cualquier cosa que pueda contra. Al poner la información hacia fuera allí, usted renuncia a sí mismo en algún lugar para enlazar a cuando surgen problemas y también aumenta la transparencia de su empresa. Si usted sabe que a veces se obtiene menciones negativas sobre una decisión de negocios que ha realizado, crear una página en su sitio que lo explica. Cuanto más se puede invitar a la gente en su empresa, mejor. Responder a sus preocupaciones de los clientes antes de que ellos tienen.

Comprometerse a responder: Usted está entrando en los medios de comunicación social con las mejores intenciones. Usted quiere atraer, para conectar y crear relaciones reales con sus clientes. Y que tiene una duración de alrededor de, oh, dos minutos después de que se encuentra con su primera queja en línea. No huir! Comprométete (y su empresa) para responder a las quejas y permanecer en el juego. Estas menciones se por qué estás aquí y dirigirse a ellos es cómo puede ofrecer el mayor valor para su empresa. No te asustes lejos ahora.

Estar preparados para actuar: Por lo tanto, cuando la gente viene a usted con quejas o cosas que necesitan fijos – que realmente tiene que actuar sobre ellos. No se puede servir a los lugares comunes en Facebook y luego volver a la empresa como fuera de línea habitual. Si usted está entrando en las redes sociales e invitando a las personas en su organización, asegúrese de que usted les está haciendo justicia, no sólo escuchar lo que dicen, pero haciendo bien en ella, también. Si no es así, usted va a darse un problema mayor gestión de la reputación en línea que tenías que sólo se quedó fuera.

Pista en los empleados: Los defensores de la marca más fuertes que tiene son sus empleados. Son las personas que viven su
negocio cada día y el poder que tienen para influir en los clientes y entregar su mensaje a menudo se subestima. Asegúrese de que los empleados se pista para su nueva estrategia social y hacerles saber su papel y cómo pueden ayudar a la empresa. Ellos quieren involucrarse. Ellos quieren que la empresa sea lo mejor que puede ser. darles el poder y el conocimiento para hacer eso.

Al cuidar de los elementos de la lista anterior antes de entrar en el mundo de los medios sociales, ayuda a establecer su empresa con el pie derecho. No haga caso de ellos y, además, puedes mostrar a su boda todavía en pijama.
Source: Small Business Trends