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There are many well-known examples of companies doing some wonderful stuff with social media and marketing. Often, though, we hear about the usual suspects. Comcast, Zappos, Sharpie, JetBlue and Southwest are doing great things in the social space, but other businesses have many other fresh social media marketing ideas that you may not have heard about. What sets them apart and makes them worth a look? These companies share the common traits expressed by three F-words: They are Friendly, Focused, and Fertile. Here’s what I mean: Friendly. Social platforms and tools aren’t one-way broadcasting tools or mouthpieces to just talk about your own stuff. Instead, they are tools for engagement, and they give a business an enormous opportunity to put a face and personality and voice to the corporate edifice by communicating directly with their customers in a very real way. In other words, the countenance of a Friendly company is human, genuine and sincere. It’s clear who manages accounts on various platforms, so that customers (or would-be customers) can easily feel the presence of an actual person (or persons). Who does this well: Wiggly Wigglers, based in Hereford (UK), is a natural gardening company that sells to the backyard gardener. Founder Heather Gorringe is a lively, approachable presence on Twitter (Her husband, “Farmer Phil,” posts there, too.) I particularly like Wiggly Wigglers Facebook page for its friendly, community vibe, and for its model of including the voices of other Wiggly staffers—even its bookkeeper! Focused. Social platforms give companies the ability to connect with an enormous number of would-be customers. But what’s the use in amassing followers or friends or whatever if you aren’t talking to people who are actually interested in your products or services? What’s the use of collecting friends on Facebook, for example, if you don’t have the capacity to maintain an active presence there? In other words, 200 active participants are ultimately more meaningful than thousands of passive followers; what really counts is creating engaged relationships. Smart companies focus their efforts in two ways: growing their social networks by honing in on the quality (not quantity) of a specific network; and selectively choosing which networks suit their business as well as their own individual character and temperament. Who does this well: Cynthia Sutton at the Silver Barn Antiques maintains an active Facebook presence and a blog, but I like the way that her Twitter presence has allowed her to grow her shop beyond the confines of Columbus, Texas, helping her to take her business national. Fertile. Every business with a website or an online presence is a publisher, which means producing content is increasingly important to businesses. Smart companies are approaching their publishing with a broader view than a “one and done” campaign approach. They treat anything they develop or create asfertile pieces of a larger whole, cross-pollinating or using their content creatively across more than one social media venue. They are repurposing each piece of content into other formats, or “atomizing” it into smaller bits to share, as my [...]

Vas a dar a esta cosa medios sociales una oportunidad sólida. Usted ha oído que los medios sociales dirige clientes potenciales, que conecta con los clientes y que está seguro de que puede evitar ser víctima de los muchos mitos de medios sociales. Todo lo que queda por hacer es crear las cuentas en hop. ¡Espere! No tan rapido. Antes de entrar en el mundo de los medios sociales, asegúrese de que está presentando su mejor cara posible. Para ordenar las cosas antes de tomar sus primeros pasos públicos ayudará a los clientes confían en sus interacciones y obtener las cosas comienzan con el pie derecho. No se presentaba a su boda sin tomar algún tiempo para acicalarse, ¿verdad? Aquí hay 9 cosas que hacer antes de entrar en las redes sociales. Crear un libro de reglas: Antes que paso en ese campo, memorizar sus jugadas. Estudiar los canales que desee usar, escuchar la conversación, entender el comportamiento y crear su libro de reglas de cómo se acoplará a su empresa. Identificar cómo va a manejar los problemas comunes de apoyo, el tono que va a tomar, cómo va a abordar la negatividad, ¿cómo serán recompensados ​​ventiladores, etc. trabajar hasta escenarios falsos y crear un plan de cómo va a lidiar con ellos. Fijamos en cuestiones competidores han tenido en los medios sociales y trazar la forma en que va a hacer mejor. Cuanto más se prepare, mejor serás. comentaristas negativos son mucho menos imitando cuando se tiene un plan de cómo va a convertirlos en su lado. Asignar la responsabilidad: Que se sepa quién va a ser responsable de las redes sociales antes que los stands alrededor mirando el uno al otro. Averiguar cosas como: ¿Quién será responsable de crear el contenido, empujándolo, hablando con la gente, respondiendo a las preguntas, etc? ¿Quién va a poner en práctica cualquier cambio / problemas detectados a través de los medios sociales? ¿Cuánto tiempo debería estar tomando esto desde el primer día de todos y es el número que acaba de llegar con realistas o acabas de hacer las paces? A menos que los medios de comunicación social es responsabilidad de alguien, es responsabilidad de nadie. Aumentar su atención al cliente: Al abrir las compuertas de medios sociales, se está creando un nuevo canal para que la gente venga y obtener ayuda para los problemas que están experimentando. Es posible que tenga que aumentar su personal con el fin de manejar eso. Si usted es una pequeña empresa, que puede significar la reordenación de su sistema de atención al cliente o, si usted es un poco más grande, puede significar la adición de cuerpos reales. De cualquier manera, usted está ahora va a tener una transmisión en vivo de la gente que viene a usted con preguntas, preocupaciones y cosas que necesitan corregidos. No se puede ignorar. Establecer sistemas para manejar las entradas servicio aumenta cliente. Solucionar sus problemas: Usted vive en su negocio. Ya sabes que a veces su servicio es [...]