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Un estudio reciente realizado por empleadores indica que más de la mitad de las pequeñas empresas creen en los medios de comunicación social como una importante herramienta de marketing. Sin embargo, sólo el 16% de los encuestados utilizan sus cuentas de redes sociales para comunicarse directamente con los clientes. Por lo tanto, ¿qué están haciendo en realidad con los medios sociales? La pequeña empresa promedio utiliza para promover, tanto en la misma forma en que utilizan los anuncios, correo directo y otras formas de comercialización tradicional. los medios de comunicación social para la promoción de negocios está muy bien. Sin embargo, la influencia real viene a través del compromiso con las personas que están interesadas en ti. Sus fans y seguidores son el verdadero catalizador para su éxito con las redes sociales, por lo que mantener en contacto con ellos es fundamental. ¿Por qué? Los medios sociales, al igual que la comercialización de contenidos, se trata de construir relaciones con los clientes. De hecho, las empresas pueden tomar el ejemplo de los orígenes de los medios sociales como una herramienta principalmente "social". Sitios como Twitter y Facebook fueron realmente diseñados para ayudar a las personas se comunican entre sí, compartir recursos y mantenerse en contacto. Las empresas pueden hacer exactamente lo mismo con sus clientes, utilizando los mismos sitios. El uso de sitios de medios sociales para interactuar con los clientes actuales y potenciales requiere un compromiso de tiempo. Sin embargo, las herramientas ya están integradas, por lo que simplemente puede pensar en su cuenta de la compañía como otra manera de conectar con su mercado de destino, tal como lo haría con amigos, colegas y familiares. Aquí hay 5 consejos para construir las relaciones que conducen a las ventas: 1. escucha Hay una gran cantidad de conversaciones que se encienden por ahí. Algunos de ellos pueden ser acerca de su empresa, su sector o de otros temas que le afectan. Tómese el tiempo para escuchar lo que se dice antes de decidir cómo responder o añadir a él. Vas a aprender más acerca de lo que es importante para su mercado objetivo al poner el oído en el suelo. 2. Participar- Cuando se convierte en parte de estas conversaciones, que muestran que usted está interesado en lo que las personas tienen que decir. Esto también es su oportunidad de demostrar cuánto sabe sobre su tema, lo que ayuda a establecer su autoridad. No tenga miedo de hacer preguntas, fomentar el debate e incluso agitar un poco de controversia en cuando. Hace que la gente hablando y le da más información que puede utilizar para conectar con ellos. 3. Añadir con valor Sus comentarios siempre debe agregar algo de valor a la conversación. Si usted es demasiado autobombo o no añade ninguna información útil, tanto para usted y su empresa perderá credibilidad. Piense en sus esfuerzos como la conversación en lugar de como un impulso para las ventas. 4. Evaluar su metas diseñadas, pese En algún momento, de preferencia al [...]

There are many well-known examples of companies doing some wonderful stuff with social media and marketing. Often, though, we hear about the usual suspects. Comcast, Zappos, Sharpie, JetBlue and Southwest are doing great things in the social space, but other businesses have many other fresh social media marketing ideas that you may not have heard about. What sets them apart and makes them worth a look? These companies share the common traits expressed by three F-words: They are Friendly, Focused, and Fertile. Here’s what I mean: Friendly. Social platforms and tools aren’t one-way broadcasting tools or mouthpieces to just talk about your own stuff. Instead, they are tools for engagement, and they give a business an enormous opportunity to put a face and personality and voice to the corporate edifice by communicating directly with their customers in a very real way. In other words, the countenance of a Friendly company is human, genuine and sincere. It’s clear who manages accounts on various platforms, so that customers (or would-be customers) can easily feel the presence of an actual person (or persons). Who does this well: Wiggly Wigglers, based in Hereford (UK), is a natural gardening company that sells to the backyard gardener. Founder Heather Gorringe is a lively, approachable presence on Twitter (Her husband, “Farmer Phil,” posts there, too.) I particularly like Wiggly Wigglers Facebook page for its friendly, community vibe, and for its model of including the voices of other Wiggly staffers—even its bookkeeper! Focused. Social platforms give companies the ability to connect with an enormous number of would-be customers. But what’s the use in amassing followers or friends or whatever if you aren’t talking to people who are actually interested in your products or services? What’s the use of collecting friends on Facebook, for example, if you don’t have the capacity to maintain an active presence there? In other words, 200 active participants are ultimately more meaningful than thousands of passive followers; what really counts is creating engaged relationships. Smart companies focus their efforts in two ways: growing their social networks by honing in on the quality (not quantity) of a specific network; and selectively choosing which networks suit their business as well as their own individual character and temperament. Who does this well: Cynthia Sutton at the Silver Barn Antiques maintains an active Facebook presence and a blog, but I like the way that her Twitter presence has allowed her to grow her shop beyond the confines of Columbus, Texas, helping her to take her business national. Fertile. Every business with a website or an online presence is a publisher, which means producing content is increasingly important to businesses. Smart companies are approaching their publishing with a broader view than a “one and done” campaign approach. They treat anything they develop or create asfertile pieces of a larger whole, cross-pollinating or using their content creatively across more than one social media venue. They are repurposing each piece of content into other formats, or “atomizing” it into smaller bits to share, as my [...]