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Five Ways to Make Change Easier

There’s a simple reason that change efforts are difficult, and it’s not that people are lazy or resistant or stupid. Change is hard because it disrupts behaviors that are on “autopilot.” If you were forced to start brushing your teeth with your opposite hand, you’d struggle. When you ask your employees to start acting in a new way, they’ll struggle, too. But here are five ways you can ease that struggle: Find your bright spots and clone them. Psychology tells us that we’re wired to look at the negative. In times of change, we tend to obsess about the problems we’re having, but we need to flip that mentality and search out the “bright spots”–the early signs that things are working. Once we find them, we can clone them. Let’s say you’ve launched a new sales process, and the results have been mixed. Two sales reps have doubled their sales, five others are neutral, three others are down, and one is threatening to quit.Most managers would spend their time dealing with the four struggling reps. Instead you should go study your two “star” reps. What are they doing differently? If you understand how they’re succeeding, you can spread their practices to others. When undertaking any change, ask yourself: What are we doing right now that is working, and how can we do more of it? Shape the environment to support you. Consider Rackspace, an internet hosting company. Early in the company’s history, founder Graham Weston was frustrated with the company’s poor customer service, so he asked where he could find the phone queueing system. (That’s the gizmo that picks up the phone and says, “Press 1 for worthless info, Press 2 for a directory of unfamiliar names, and Press 3 to repeat these options.”)Once he found it he unplugged it. “When a customer calls, that means they need our help, and we’ve got to answer the telephone,” Weston said. What happened? The support reps started answering the phones, of course! By changing the environment, Weston changed his team’s behavior. How can you change your team’s environment to make it easier for them to change? Get behavioral. One of the main mistakes leaders make is that they articulate a new vision but don’t translate it into terms that people on the frontlines can execute. We talked recently with an entrepreneur who wanted his employees to have a “mindset of customer service.” If you’re an employee, when you hear that, all you hear is “buzzword, buzzword, buzzword, jargon, jargon, jargon.” What are you supposed to do?A big-picture vision is great for building morale, but successful change demands specificity, so show people exactly what’s expected of them at the behavioral level. Don’t ask people to adopt the “customer service mindset,” instead, say, “If a customer asks you where a product is, don’t just point in its direction–take the time to walk them to it location.” Conserve self-control. There’s some fascinating research in psychology that demonstrates that self-control is exhaustible–like a muscle. We’ve all [...]

5 maneras fáciles de cambiar

Hay una razón simple que los esfuerzos de cambio son difíciles, y no es que la gente es perezosa o resistentes o estúpidos. El cambio es difícil porque interrumpe comportamientos que están en "piloto automático". Si se vieron obligados a comenzar a cepillar los dientes con la mano opuesta, conseguís. Cuando le pida a sus empleados para empezar a actuar de una manera nueva, tengan problemas, también. Pero aquí están cinco maneras en que puede facilitar esa lucha: Encuentra sus puntos brillantes y clonar ellos. La psicología nos dice que estamos cableados para mirar el negativo. En tiempos de cambio, que tienden a obsesionarse con los problemas que estamos teniendo, pero tenemos que voltear esa mentalidad y buscar los "puntos brillantes": los primeros signos de que las cosas están funcionando. Una vez que los encontremos, podemos clonar ellos. Digamos que usted ha puesto en marcha un nuevo proceso de venta, y los resultados han sido mixtos. Dos representantes de ventas se han duplicado sus ventas, otros cinco son neutrales, otros tres están abajo, y uno está amenazando con quit.Most gestores pasarían su tiempo a tratar con las cuatro repeticiones con dificultades. En su lugar debe ir a estudiar sus dos repeticiones "estrella". ¿Qué están haciendo de manera diferente? Si usted entiende cómo están teniendo éxito, puede extender sus prácticas a otras personas. Al llevar a cabo cualquier cambio, se pregunta: ¿Qué estamos haciendo en este momento que está trabajando, y cómo podemos hacer más de lo mismo? Configurar el ambiente para apoyarle. Considere la posibilidad de Rackspace, una empresa de alojamiento de Internet. Al principio de la historia de la compañía, fundador Graham Weston estaba frustrado con mal servicio al cliente de la compañía, por lo que preguntó dónde podía encontrar el sistema telefónico de cola. (Ese es el aparato que toma el teléfono y dice: "Presione 1 para obtener información sin valor, Presione 2 para un directorio de nombres desconocidos, y Pulse 3 para repetir estas opciones.") Una vez que encontró que se desenchufó. "Cuando un cliente llama, que significa que necesitan nuestra ayuda, y tenemos que responder el teléfono", dijo Weston. ¿Que pasó? Los representantes de soporte comenzaron a contestar los teléfonos, por supuesto! Al cambiar el medio ambiente, Weston cambió el comportamiento de su equipo. ¿Cómo se puede cambiar el entorno de su equipo para que sea más fácil para ellos cambiar? Obtener conductual. Uno de los principales errores líderes hacen es que se articulan una nueva visión, pero no se traducen en términos de que la gente en la primera línea puedan ejecutar. Hemos hablado recientemente con un empresario que quería que sus empleados tengan una "mentalidad de servicio al cliente." Si usted es un empleado, cuando escuche eso, todo lo que se oye es "palabra de moda, palabra de moda, palabra de moda, jerga, argot, jerga." ¿Qué se supone que haga? Una visión gran imagen es ideal para la construcción de la moral, pero el cambio con éxito exige especificidad, por lo que mostrar a [...]